UX

Havale / EFT Bildirim Formlarının Önemi

Merhaba, bildiğiniz gibi e-ticaret günümüzde önemli bir yer tutmaktadır. Artık yanımızdaki markete gitmek yerine bile çoğu defa alışverişlerimizi İnternet aracılığı ile sağlıyoruz. Ancak hala birçok insanın kafasını karıştıran, ürküten ve hatta alışveriş yapmaktan çekinir hale getiren bir konu var: Ödeme yöntemleri.

Kötü tasarımlı İnternet siteleri, her ne kadar alışverişlerin tamamlanması aşamasından çok sıkıntı çekmeseler de, benim gibi bu konuya önem veren insanları daima kaybetmeye mahkumdurlar. Tabi yalnızca benim gibiler değil, güven vermeyen İnternet siteleri karşı artık bir çok insanın korkusu var. Ancak popüler ve kendini sektörde kanıtlamış e-ticaret sitelerinin bile eksikleri bulunuyor.

Kitapsan gibi değerli bir firmanın ödeme sayfası gerçekten içler acısı bir halde

Bunlardan en dikkatimi çeken ise, Havale veya EFT ile yapılan ödemelerin takipsizliği. Bu takipsizlik, ödemelerimizi bir banka havalesi ile gerçekleştirdikten sonra paranın karşı tarafın hesabına geçip geçmediğinden emin olmak ve siparişin onaylanma sürecini beklemekle geçerken, insanı kimi zaman paranoyak bile yapabiliyor. Eminim ki benim gibi düşünen onlarca insanında bu durum akıllarını kurcalamaktadır.


Hepsiburada.com’un Havale/EFT Bildirim Ekranı

Şimdi yukarıdaki örneğe bir göz atalım; Ödeme yapacağımız banka hesabına göre kontrol süreleri farklılık göstermektedir. Hatta YapıKredi veya TEB için 2 iş gününe uzayan süreler mevcut. Dikkat edin, “2 iş günü”. Halbuki banka havalesi aynı dakikada karşı tarafın hesabına geçmektedir. Bu demek oluyor ki; Siz havaleyi cuma günü akşam 23:40’da yaptığınızda, bunun onaylanması devam eden haftanın salı gününü bulabilir. Yaşadığımız bu teknoloji denizinde böyle bir sistem düşünülebilir mi? İnsanlar kredi kartı kullanmadıkları için ödemelerinin onaylanması bile günler alabiliyor. Belki şunu diyebilirsiniz: Personel yetersizliğinden dolayı ödemeleri kontrol edemiyor olabilirler. Arkadaşlar, örnek “Hepsiburada.com”. Sizce yeterli personel sağlayamıyor olabilirler mi? Gerekli altyapıyı hazırladıktan sonra, aşağıdaki gibi (Paytr ödeme hizmetleri) bir bildirim ekranı hazırlayıp, ödemeleri bunun üzerinden almak sizce ne kadar iş yükü gerektirir? Eğer sistem iyi bir şekilde çalışıyorsa, inanın bana günlük mesai saatleri içerisinde 8 kişilik bir ekip tüm ödeme kontrollerini sağlayabilir (Kredi kartı ile yapılan ödemeler dahil). Kaldı ki burası Türkiye’nin en büyük e-ticaret sitesi, kaynak yetersizliğinden söz edilemez.


Paytr Ödeme Hizmetleri’nin Havale / EFT Bildirim Ekranı

Peki Paytr örneği bize neyi sunuyor? Ödememizi bankadan gerçekleştirdikten sonra, karşımıza çıkan form aracılığı ile doğrudan bildirim yapabiliyoruz. Bildirimin ardından geçen 1–15 dakika arasında işlemlerimiz onaylanıyor veya iptal ediliyor. Tabi her zaman doğru bildirim yapılmadığı için bu iş kimi zaman can sıkıcı olabilir. Ancak çözüm odaklı ve kullanıcıyı rahatlatıp, işlemlerini hızlandıracak olan bu tekniğin bazı bedelleri de olacak öyle değil mi?

Ülke ve Dünya çapında faaliyet gösteren bu işletmelerin yapmaktan ısrarla kaçındıkları Havale / EFT bildirim kontrol süreci, müşterin e-ticaret yoluyla alışveriş yapmasını teşvik edecek bir yöntemdir. Umarım gelecekte tüm firmalar böyle bir sisteme geçerler. Zira bu teknik ile kazanacakları müşteri sayısı azımsanamayacak kadar yüksek.

Ayrıca Değinmek İstediğim Bir Başka Konu
Bir diğer örnek ise; Birçok e-ticaret sitesinde banka kartı ile ödeme yapılamıyor olması. Bankalar ile yapılamayan anlaşmalar yüzünden benim gibi banka kartı ile alışveriş yapmak isteyen müşterileri kaçırıyorlar. Uzunca bir süre İdefix.com üzerinden bu sebepten dolayı alamadığım kitaplar için, Kitapyurdu.com İnternet sitesini tercih etmek zorunda kaldığımı çok iyi hatırlıyorum.

Not: Bu yazı, örnek olarak verdiğim Paytr ödeme yöntemi ile doğrudan bağlantılı değildir. İlgili tasarımı ben yaptığım için bu örnek üzerinden gitmeyi uygun gördüm.